对于任何一家企业来说，客户真是太重要了。然而，在营销手段日益成熟的今天，客户已经成为一个不很稳定的群体。客户的变动，往往意味着市场的调整和变更，甚至会给局部乃至整个市场带来致命的打击。所以说，提高客户的忠诚度，留住客户，是企业生存和发展的关键因素之一。本文就企业留住客户提出八项主张。

一、留住客户，首先要留住员工。由于企业员工特别是高级营销管理人员离职，很容易带来相应的客户群的流失。因为职业和一些其他因素，营销人员被一些企业称为最不稳定的“流动大军”。他们都有自己的销售渠道，也是竞争企业所看到的最大的个人优势和资源。如果控制不当，大量客户会随着他们的流失而流失。留住客户，首先要留住自己企业的员工，尽可能减少本企业员工特别是高级营销管理人员的流失，留住他们，也就留住了客户。

二、增强企业凝聚力，防止竞争对手夺走客户。任何一家企业，客户都是有限的，忠诚度高的客户更加有限。专家说，20％忠诚度高的客户，能给企业带来80％的销售业绩。正因为如此，忠诚度高的客户也容易成为竞争对手争夺的对象。竞争对手对这些客户动之以情，晓之以理，诱之以利，并不失时机地抓住这些客户所在单位的不足之处，乘虚而入，使客户减弱以致丧失原有的忠诚度。增强员工的向心力和企业的凝聚力，是防止竞争对手夺走客户的一个好办法。

三、对消费者和经销商，不能厚此薄彼。有的企业把消费者当成“上帝”，而对经销商不够重视，不能摆正两者位置，出现厚此薄彼的现象。这也往往导致客户的流失。例如，与经销商之间缺乏情感上的沟通，对区域代理商缺乏应有的热情和支持，特别是在双方关系的一些细节上，注意的不够，积累起来也会影响经销商对企业的忠诚度。经销商与企业之间，有一条经济利益的纽带，也有一条思想感情的纽带。对消费者和经销商，不要厚此薄彼。

四、对大客户和小客户，应一视同仁。企业的客户，有大小之分。有的企业在管理上重大轻小，为大客户设立管理中心，在促销政策上也向大客户倾斜，而对小客户则漫不经心，甚至不闻不问，小客户因心理不平衡而离去。其实，小客户也应受到同样的重视。有的大客户就是从小客户发展起来的。企业从小客户那里赚得的纯利润率，往往还要高于大客户。尊重小客户，善待小客户，是企业留住客户的重要内容，不可忽视。

五、承诺就要践诺，用诚信留住客户。当经销商、代理商、客户向企业提出一些要求时，有的企业在做出承诺时比较随意，结果不能兑现，是造成客户流失的一个重要方面。客户最担心的就是与不讲诚信的企业合作，一旦企业的承诺出现问题，客户极容易选择离开。因此，对于向企业提出返利、奖励等条件，企业要慎重考虑，认真对待，减少盲目性，增强可行性，承诺了就要践诺，否则就不要“放空炮”。

六、化解不利因素，用真诚留住客户。由于种种原因和不可预见的因素，企业在发展中会出现不利的局面，这个时候，往往也是客户流失的高峰期。比如出现意外的灾害，出现资金短缺，客户容易因效益不佳而终止合作。这个时候，应尽可能地化解不利因素，真诚地向客户说明实际情况，包括与克服暂时困难之后的可观的前景，不使客户丧失信心，与客户同州共济，建立更为密切和长久的合作关系。

七、防止“店大欺客”，学会帮助客户赚钱。企业都应该吸取一些超市连锁企业的教训，过高的进店费使小企业退避三舍。“店大欺客”的现象，在营销活动中较为多见。生产企业苛刻的市场营销办法，不利于留住和培养忠诚客户。其实，在企业发展中，特别是企业的起步阶段，若干个小客户正是企业做强做大的助推器。店大不欺客，学会帮助客户赚钱，才能拥有更多的客户。

八、加强管理，把客户流失率降到最低。因为转行等原因，出现客户流失，不可避免，也是正常现象。但是，由于企业管理不规范、市场营销不到位、与客户缺乏及时必要的沟通，客户就会因为其利益得不到相应的维护，因为缺乏称心的服务，改换门庭，另辟心径。只有不断加强企业管理，提升为客户服务的质量，才能把客户流失率降到最低，从而建设一支稳定的客户队伍，为企业的可持续发展提供强有力的营销支持